티몬 위메프에서 판매자 정산이 지연되면서 셀러와 소비자 모두 피해가 예상되는 등 사태가 심각합니다. 티몬 위메프 관련 피해가 커지는 가운데, 대통령실과 정부도 해결 방안을 모색 중인데요.
전날 티몬 위메프의 모기업 큐텐의 구영배 대표가 문제를 해결하겠다고 나섰지만 상황은 쉽지 않은 것으로 보입니다. 오늘은 티몬 위메프 사태를 간략히 요약하고, 현재 피해자가 취할 수 있는 대응방법에 대해 알아보겠습니다.
티몬 위메프 본사
티몬 주소, 위치
- 주소 : 서울 강남구 압구정로 118 아리지빌딩
- 위치 : 3압구정역 5번 출구에서 684m
위메프 주소, 위치
- 서울 강남구 영동대로 502
- 2삼성역 7번 출구에서 15m
대전에서 가는법
- 티몬 대전역 기준
- 가는 방법 : SRT 대전역 승차 -> 수서역 하차 -> 강남 마을버스 6번 승차 -> 삼성역 7번출구 하차 -> 143번 버스 승차 -> 신사중학교 하차
- 이동 시간 : 약 1시간 50분
- 이동 요금 : SRT + 버스비 21,600원
- 위메프 대전역 기준
- 가는 방법 : SRT 대전역 승차 -> 수서역 하차 -> 강남 마을버스 6번 승차 -> 삼성역 하차
- 이동 시간 : 약 1시간 25분
- 이동 요금 : SRT + 버스비 21,200원
티몬 위메프 사태
티몬에서 숙박권, 항공권, 물품 등을 구매한 고객들이 결제한 금액을 취소하거나 회수하기 어려운 상황이라고 합니다. 판매자 역시 5월분의 대금을 정산받지 못하고 있어, 판매자와 소비자의 피해액은 점점 늘어날 것으로 예상됩니다.
다양한 피해사례가 있지만 소비자 중에서는 여행상품을 구매한 소비자들이 큰 피해를 입었습니다.
항공권을 구매한 한 소비자는 출발 하루 전날 항공권이 취소되었다는 통보를 받고, 공항에서 신용카드로 높은 가격에 다시 표를 구매해야 하는 일을 겪은 피해도 있었습니다.
티몬 위메프의 대금 정산 지연이 발생하면서 판매자와 소비자까지 큰 피해가 예상되는데요. 이번 사태를 간략하게 요약하면 아래와 같습니다.
1) 지마켓 창업자 구영배가 지마켓을 매각 후 싱가폴에서 큐텐을 창업합니다.
2) 물류자회사인 큐텐익스프레스를 나스닥 상장을 준비합니다. 이커머스 생태계로는 적자를 벗어나기 어렵다는 것을 잘 알고 있었기 때문에 큐텐익스프레스를 상장시킬 준비를 한 것입니다.
3) 상장을 위해서는 몸집 불리기가 필수로 필요했을 것입니다. 그래서 자본잠식에 빠져 헐값에 매물로 나와있던 쇼핑몰들을 하나씩 인수하기 시작합니다. 그때 인수한 쇼핑몰이 위메프, 티몬, 인터파크, AK몰 등이 있습니다.
4) 골드만삭스가 맡아 올해 상장을 계획하였으나, 연속된 실패를 맞게되고 그 사이 자본잠식에 빠져있던 쇼핑몰들의 재무상태는 더 심각한 상황에 이르게 됩니다. 애초에 큐텐의 대표 구영배가 쇼핑몰 사업, 경영에 관심이 있었을까 싶습니다.
5) 최근 티몬 위메프 상품권, 자체 캐쉬 등을 팔면서 현금 유동성을 확보한 것으로 보이고 일명 돌려막기로 버텼으나 6월부터 현금 부족으로 입점 업체들 대금 지연이 발생했습니다.
6) 티몬에서는 한달 뒤 발송하는 선결제 상품권 할인 판매 등을 통해 현금 확보, 대금 지급을 하였으나 한계에 도달하며 대금 정산을 받지 못한 업체들이 증가하였습니다.
7) 대금 정산을 받지 못한 업체들이 물건 배송을 안하거나 여행 상품을 취소하는 등 조치를 취하고, 상품권 업체에서 판매를 중단하자 티몬 위메프의 현금 흐름이 막혀버립니다.
8) 구영배 대표는 싱가폴에서 국내로 입국해 상품권 대표들을 만나 판매를 요청하고 있고, 책임지고 문제를 해결한다고 하지만 현 상황을 극복하기란 불가능해 보일 것으로 전망됩니다.
결국 공격적인 M&A, 그리고 경영 보다는 나스닥 상장에 메달린 결과로 현 사태가 벌어졌다고 생각합니다. 물론 극적으로 문제가 해결될 수도 있겠지만 이미 신뢰를 잃은 플랫폼을 어떤 판매자가 입점해 판매를 할지, 문제가 해결된다 해도 예전의 티몬, 위메프를 기대하기는 어려울 것 같습니다.
피해자 대응 방법
판매자분들께서는 이미 조직적으로 소송을 준비하는 등 준비를 하고 있는 것으로 알려졌습니다. 앞선 사례를 보면 수년간의 법적 소송을 진행한 일부 고객만 피해 보상을 일부 받을 수 있었기 때문에, 정부가 어느정도 개입해야 많은 피해자들이 구제 받을 수 있을 것으로 보입니다.
현재 티몬 부도 위기로 인한 티몬 정산 지연 및 환불 사태로 인해 소비자 및 판매자는 법적 대응을 고려하고 있는 상황인데요.
현실적으로 민사소송을 진행할 시 시간이 많이 소요되고, 소액일 경우에는 소송 비용이 더 많이 들기 때문에 개인적으로 법적 대응을 하는 것보다는 한국 소비자원에서 피해 구제를 받는 것도 해결할 수 있는 한 방법이 될 것입니다.
피해 구제를 신청하기 전에는 상담이력이 있어야 신청이 가능하다고 하니 고객센터를 통해 상담 진행 후 신청하시기 바랍니다.
한국 소비자원 고객센터 번호는 1372입니다. 이후 한국 소비자원 피해 구제 접수 신청을 해주세요.
공정위 신고
먼저, 최소한의 대응방법은 공정거래법 위반으로 신고하는 방법이 있습니다.
일부 소비자들은 티몬 위메프 본사를 방문해 환불을 계좌로 입금 받기도 했다는 인증을 알리고 있습니다. 이런 부분을 보면 정말 머지 사태때와 똑같은 흐름으로 가고 있다는 것을 알 수 있었는데요.
현장 환불
위메프 본사를 방문하실 계획이라면, 아래 위치를 참고해 방문해 보시기 바랍니다.
저도 최근 위메프에서 주문한 식품이 배송되지 않고 있습니다. 솔직히 소액이라 포기를 했는데요. 판매자 연락처가 있어 연락해보니, 제품을 보내주겠다고 해 취소, 환불은 진행하지 않았습니다. 하지만 며칠이 지나도 배송이 오지 않아 속이 쓰린건 사실입니다.
토스페이
한편 티몬 위메프 이용자들이 환불 지연으로 어려움을 겪는 가운데 토스페이, 네이버펭, 카카오페이 등 간편 결제사들이 결제취소와 환불 지원에 나섭니다.
토스페이는 지난 28일 새벽 공지사항을 통해, 티몬 위메프 결제 건에 대한 환불과 취소 요청 접수 절차를 발표했습니다. 네이버페이는 오전 10시부터, 카카오페이도 정오부터 티몬 위메프 결제 취소 신청을 받기로 했습니다.
토스앱이나 토스 카카오톡 채널에서 결제취소-환불 절차를 진행할 수 있습니다.
- 토스앱 : 고객센터 > 전화상담 > 토스사용문의 > 티몬결제내역 문의’
- 토스앱 : 고객센터 > 채팅상담 > 토스사용문의 > 티몬·위메프 결제 관련 문의·취소를 할 수 없어요 > 환불 및 취소 요청 접수하기’
- 토스 카카오톡: ‘채팅으로 문의하기 > 티몬·위메프 결제 관련 문의 > 취소를 할 수 없어요 > 환불 및 취소요청 접수하기’를 이용할 수도 있습니다.
- 고객센터를 통한 접수 : 전화번호: 1599-4905
네이버페이
- “티몬>마이티몬>구매내역>해당 상품의 상세내역”, “위메프>마이페이지>구매내역”에서 해당 상품의 스크린샷으로 보내주시면 됩니다.
신청 시 티몬 위메프의 결제/구매 내역 페이지 스크린샷(캡쳐화면)을 첨부해주시면 48시간 이내에 처리가 가능합니다.
여행/숙박 상품은 이용일 정보, 배송 상품은 배송 정보를 확인할 수 있는 상세 내역 페이지를 첨부해주시기 바랍니다.
- 구매내역에서 상품명과 환불상태가 확인될 수 있도록 캡쳐
- 상세정보에서 환불금액과 상풍명, 환불상태가 확인될 수 있도록 캡쳐
카카오페이
- 카카오페이 앱 : 더보기(☰) > 고객센터 > 티몬/위메프 취소 신청
- 카카오톡 : 카카오톡 더보기(…) > 카카오페이 > 전체 > 고객센터 > 티몬/위메프 취소 신청
환불 거절 시 대처 방법
티몬의 부도 사태로 인해 온라인 환불과 현장 환불 모두 처리 기간이 길어질 수 있습니다. 일반적으로 온라인 환불은 3~7일이 소요되지만, 부도 사태로 인해 더 길어질 수 있습니다. 현장 환불의 경우, 매장마다 처리 기간이 다를 수 있으므로, 사전에 확인하는 것이 좋습니다.
- 거절 사유 확인 : 환불 요청이 거절된 경우, 거절 사유를 확인합니다. 일반적인 거절 사유로는 환불 요청 기한 초과, 상품 사용 등의 경우가 있을 수 있습니다.
- 문제 해결을 위한 추가 조치 : 거절 사유를 바탕으로 문제를 해결할 수 있는 추가 조치를 취합니다. 기한 초과의 경우, 특별한 사유를 제시하여 재처리를 요청할 수 있습니다.
- 소비자 보호 기관에 신고 : 환불 요청이 해결되지 않는 경우, 한국소비자원이나 공정거래위원회에 신고할 수 있습니다. 이들 기관은 소비자 보호와 관련된 문제를 해결하기 위해 중재 및 지원을 제공합니다.
티몬 위메프 정리
- 온라인 환불 요청 방법
- 티몬 고객센터 접속
- 로그인 후 환불 요청
- 환불 신청서 작성
- 처리 상태 확인
- 현장 환불 절차
- 가까운 제휴 매장 방문
- 구매 증빙 자료 제출
- 환불 요청서 작성
- 환불 처리
- 환불 확인
아직 고객 센터의 응대가 제대로 이루어지고 있으니 피해에 대한 증명자료를 준비하시고 쇼핑몰 고객센터, 한국 소비자원 민원신청 등 할 수 있는 조치는 미리 준비해 두는 것도 좋을 것 같습니다.
아무쪼록 이번 티몬 위메프 사태가 잘 마무리되고 판매자, 소비자 모두 피해가 최소화 될 수 있길 바래보겠습니다.